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WORKING NOW

EJEMPLOS DE ACTITUDES Y APTITUDES
Actitudes:
ü Responsabilidad: la responsabilidad tanto en un Call Center como en cualquier otro empleo es indispensable tanto como para nosotros como para quienes le vamos a prestar el servicio, si no tenemos esta actitud que es la base de todo lo que hagamos, en nuestro trabajo y en la vida misma, no seremos capaces de lograr un buen desempeño en ninguna actividad que nos propongamos y menos a tener un empleo como operador de call center que exige mucho de esto.
ü Iniciativa: Cabe destacar que no todos poseen de ella pero quien la posee tiene una competencia excelente de vida que la podrá poner en práctica en su empleo y sin duda muchas veces será valorada.
ü Organización: una persona organizada pude llegar a cumplir con el trabajo pedido mientras que una desorganizada no lo podrá hacer o lo dejara por la mitad de camino, si en un Call Center nos piden la tarea de hacer encuestas, ventas y asesoramiento tendremos que organizarnos bien para utilizar esas 6 horas de trabajo cumpliendo con cada rol pedido por la empresa, si será importante la organización personal para que el trabajo sea cumplido y así llegar al fin de la jornada con un buen desempeño que me favorecerá a mi y a mi grupo de trabajo.
ü Adaptación: es uno de los principales requisitos para poder trabajar en equipo, es cierto que esto muchas veces depende donde vamos a trabajar pero el ambiente laboral lo hace uno, es decir uno se mantiene en su actitud y observa el comportamiento de trabajo de la empresa pero si o si debemos adaptarnos a ella nos guste o no para poder desempeñarnos en nuestro trabajo, el adaptarse rápidamente facilita a convivir con nuestro equipo de trabajo y lograr un buen ambiente laboral, cumpliendo con cada tarea pedida.
Otro tipo de adaptación sería que nos asignen en el call center cumplir varias tareas el mismo día y nosotros sepamos hacerlas, esa capacidad cada vez es más importante el saber adaptarse a muchas tareas tanto como operador de call center, como en cualquier otro empleo hoy en día si no portas la capacidad de ser multifacético no tenes mucho futuro en una empresa.
ü Flexibilidad: es necesaria para cumplir cada día con nuestro trabajo, muchas veces debemos ser flexibles a situaciones incomodas como ser que un compañero/a de trabajo no nos soporte por determinadas circunstancias o por que simplemente nos va bien, o viceversa a nosotros nos puede ocurrir que no nos caiga bien un compañero/a y debamos ser flexibles a esta situación y seguir con nuestro tarea cada día sin darle demasiada importancia a esto, si podemos y se da es importante hablarlo para aclarar una situación incomoda para ambos y así poder llegar a un acuerdo para poder convivir tranquilamente y sobre todo profesionalmente.
ü Autoexigencia: el exigirse a uno mismo es muy positivo claro que no obsesivamente porque seria dañino para la salud psicológica, si el exigirse a su justa medida porque demuestra responsabilidad, es importante autoerigirse cada día un poquito para que cada día sea un reto.
ü Autovaloración: el valorase es importante así sabremos y nos conoceremos para cumplir cualquier tarea en la vida y ni que hablar a la hora de elegir un empleo, el valorarse significa decir SI O NO a cada propuesta de trabajo a saber elegir de manera correcta sin desmerecernos ni ser demasiado orgullos, el valorarse esta correcto siempre y cuando reconozcamos nuestras debilidades y fortalezas.
ü Cooperativismo: significa ayudarnos en primer lugar a nosotros para poder ayudar a nuestro compañero/a me refiero si nosotros estamos cumpliendo bien la tarea y nuestro compañero esta fallando en algo por ejemplo si no llega a las metas fijadas por el call center es porque algo no comprendió o en algo esta fallando, entonces allí es donde debemos intervenir nosotros y cooperar preguntándole que le ha sucedido que no ha logrado llegar a la meta, es importante estar atento a esto ya que la mayoría de las veces cuando se trabaja en equipo se marcan metas personales y un objetivo grupal esto le afectaría a nuestro compañero y a nosotros sin duda entonces hay que estar alerta a cada una de las personas que nos rodean primero para ayudarlos en lo que esta fallando y luego porque nos favorece a nosotros.
ü Seguridad: es importante tener seguridad en uno mismo para saber si estamos cumpliendo bien nuestro trabajo, en un call center es indispensable ya que estamos a través de una bincha comunicados con el cliente que es persona y puede llegar a percibir nuestra inseguridad si es que la tenemos nuestra voz transmite como nos estamos sintiendo si tenemos seguridad lo transmitirá y si no es así también y esto le llega al que esta del otro lado de la línea y será decisivo para poder llegar a cerrar una venta o simplemente para lograr una encuesta si logramos estar seguro de cada palabra seguramente el que me escucha se sentirá igual y lograremos una conversación y más importante aún la atención de el cliente que no es poco, si no que es el fin de un operador de call center.
ü Saber escuchar: es la base de un Operador de Call Center si no tiene buena escucha no podrá llevar a cabo este trabajo ya que se basa en escuchar todo el tiempo ya sea en ventas para lograr saber que lo que el cliente desea, en encuestas para poder transmitir bien los datos a la base de datos y en atención al cliente para poder solucionar el problema o contestar una duda del servicio a el cliente si no logramos escuchar tampoco sabremos contestar correctamente y esto generara malos entendidos y terminaran despidiéndonos, por mal atención al cliente.

Aptitudes:
ü Buen proceso de capacitación: en cada Call Center te capacitan para poder luego trabajar ya sea en vender un producto o un servicio tenemos que conocer lo que vamos a ofrecer sino seria imposible vender, si es que debemos hacer encuestas debemos saber de que se trata y si tenemos que prestar atención al cliente o sea asesoramiento también debemos saber detalladamente cada duda que el cliente pueda llegar a tener por esto antes de comenzar a prestar un servicio debemos pasar por un capacitación previa y llegar al fin de ella sin dudas esto es tener un buen proceso de capacitación.
ü Motivación: es importante estar siempre motivados por parte de la empresa para cumplir una mejor tarea, por ejemplo en un call center llamado Atento sabemos que te motivan económicamente además del sueldo que ya nos pertenece por ley la motivación económica es interesante ya que te ayuda a cada día dar lo mejor por que sabes que eso te favorecerá en este caso a nivel monetario y ni que hablar a la vista de la empresa cuanto mas y mejor te desempeñes mejor para ambas partes.
ü Conocimientos técnicos necesarios: es necesario tener un buen manejo de la PC y de los programas al menos Operador Office, como el manejo del teclado reconocer donde se ubica cada letra y escribir de una manera rápida esto favorecerá mucho en call center ya que se trabaja todo el tiempo con la computadora, el inglés como cualquier otro idioma es importante para desarrollarte como operador ya que muchas veces la información que recibimos del otro lado del monitor esta en ingles por lo general y no podemos ni debemos ignorar esto si queremos trabajar en Call Center.
La ortografía es importantísima a la hora de transmitir los datos a la computadora como una buena sintaxis, muchas veces tenemos que a hacer mailing (envió de correo por Internet, como ser información de lo que ofrecemos y demás), entonces para realizar este tipo de tarea es sumamente necesario tener una excelente ortografía.
ü Saber sostener el empleo: luego de la búsqueda del empleo que tanto muchas veces nos costo el pasar por un período de selección, luego por la entrevista y más tarde por la capacitación si es que te la ofrecen tenemos el período de prueba que consta de 3 meses como ya sabemos, pero más difícil es poder sostener el empleo ya que es una constante responsabilidad que a veces no todos están dispuesta a aceptar por eso dicen que es tan complicado lograr un empleo, hay un estudio que dice que los jóvenes(18 a 21) son impuntuales por eso se contrata personas entre de 30 a 45 años, es injusto ¿cierto? como se dice “pagamos justos por pecadores” pero es la realidad, debemos cambiar esto y sostener el empleo que tan codiciado es aquí en el Uruguay y demostrar que jóvenes como quienes escribimos deseamos mantener un empleo con responsabilidad.
ü Tener presentes metas fijas y objetivos claros: esto se trata de tener una idea clara que es lo que queremos para nuestro futuro, por sobre todo saber que es lo que nos gusta así saber porque camino seguir para alcanzar nuestros objetivos y llegar a la meta, se trata de fijarnos metas cortas, a mediano y largo plazo así se nos hará mas llevadero nuestro camino hasta la meta. Por ejemplo en el Call Center la tarea que te mandaron realizar consta de vender en un mes 186 productos o servicios por ejemplo en agosto que consta de 31 días debemos fijarnos una meta corta de vender 5 o 6 productos por semana para llegar a la meta de largo plazo y así cumplir el objetivo fijado por el call center.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES:
ü Reconocer y valorar habilidades: es importante reconocer cual son nuestros fuertes en lo personal y en lo laboral para si poder elegir bien las tareas que vamos a realizar y desempeñarlas de la mejor manera posible por ejemplo si se que voy a trabajar en un call center si no se manejar un teclado o la computadora no voy a postularme porque se que es una debilidad que es un requisito para trabajar allí y si lo se hacer seria una fortaleza, el saber inglés o portugués es una fortaleza para este empleo ya que son dos idiomas con los cuales se trabaja mucho si no los manejas sería una debilidad que deberíamos aprender para desarrollarnos en cualquier empleo que lo necesite como este en que estamos el grupo de Working Now.
ü Gratificaciones: es muy alentador recibir gratificaciones por lo general te las dan cuando has hecho una buena labor, puede ser una felicitación o mejor aún una gratificación económica de la empresa para hacerte saber cuán orgullosa esta de cómo estas desarrollando el trabajo, ni que hablar que lo ideal seria ser gratificado a diario pero eso exige esfuerzo y un toque de suerte.



ü Crecimiento y desarrollo personal: esta área depende de nosotros en manera total el querer avanzar en la vida el estar capacitándose cada vez que se pueda, las empresas valoran mucho esto por parte del empleado, ya que demuestra el compromiso con la vida con uno mismo de querer superarse, en los call center es así al menos sabemos de Atento que como requisito para este curso de capacitación laboral donde nosotros no hemos terminado el secundario si surgiera la propuesta de trabajar para ellos la condición es que terminemos los estudios y sigamos capacitándonos un desafío para nosotros y habla muy bien de ellos que se fijen en las personas que trabajan para ellos recursos humanos allí se merece una felicitación y agradecimiento de nuestra parte.Más allá de esta empresa debemos terminar con los estudios y seguir cursos o alguna carrera que nos guste para poder forjarnos un futuro y ni que hablar para ser parte del mercado laboral si no nos superamos no tendremos posibilidades,eso esta claro.
ü Reconocer dificultades, debilidades para mejorarlas y convertirlas en fortalezas:
Si una dificultad como nombrábamos anteriormente es que no tenemos manejo del teclado para desarrollar la tarea en Call Center y lo que queremos es ser parte de el debemos practicarnos en casa, en un ciber, sea igual en una maquina de escribir que tengamos guardada la cuestión es la práctica del teclado de reconocer donde están las letras y así ejercitarnos para tomar velocidad al escribir y así mejorar y convertirla en fortaleza y poder llegar a ser un operador de call center.
Creado por callcenter | 0 comentarios | 27/08/07 19:27

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