Documentos en Operador/a de Call Center

Resumén del Taller de Equipo de Aprendizaje Dictado por el Docente Mario Bentancor 1er Día de Clase



El día 3 de Julio 2007 precenciamos nuestra primera clase de Taller de Aprendizaje dictado por el docente.

Tareas Realizadas.

El grupo se presento cada uno en su totalidad haciendo conocer su nombre y apellidos, edad,estudios realizados hasta la fecha y algun hobbie en especial que en sus dias libres hagan.
Lego de pasada la lista y presentados todos,el docente se presento a el grupo de la misma manera en que el grupo lo habia hecho anteriormente.
Después nos dio a entender de lo que se trataba el Taller de Equipo de Aprendizaje.



1) Trabajos en equipos:

Como podemos aprender a relacionarnos con otras personas distintas a nosotros ya que es muy importante saber aceptar las diferencias para trabajar en un ambito laboral como el Call Center.
Siendo nuestro objetivo el buen relacionamiento, cooperación,compañerismo para poder hacer en un grupo nuestros logros y objetivos tanto a nivel grupal en este caso como lo plantea el Taller como individual.



2) Compromiso a niver grupal:

Comprometernos con nuestros objetivos para poder llegar a realizarlos.
No solo con lameta propuesta, sino con mis compañeros dando lo mejor de mi, poniendo toda a voluntar, confianza ,conocimiento, puntualidad y asistencia, más todo lo necesario como para lograr lo requerido.



3) Escuchar a el otro:

Saber y querer escuchar a el otro, dandole a entender y saber que lo que me dice me es importante, comprender lo dicho, responder siento atento con el otro para aprender o enseñar.

Luego de dicho todo esto hicimos un ejercicio individual que se trataba en trazar 4 segmentos de rectas continuos sin levantar el lapiz del papel y tratando de unir todos los 9 puntos del dibujo.


El objetivo de este ejercicio es mostrarnos que tán "cuadrado" estamos, eso quiere decir que estamos estructurados como el cuadrao dibujado.
Nos cuesta abrirnos a otras cosas,abrirnos,cambiar nuestra visión de las cosas que nos rodean por más simples o complejas que sean.
Nos cerramos a ese cuadrado no dejando entrar nuestras ideas, pensamientos distintos, otra visión del mundo alejandome de mi cuadradito en el que estoy inmerso.




Ejemplos de Competencias:



Trabajo en Equipo:

Es sabido que no todas las personas son diferentes y en un trabajo de operadora de Call Center el trabajo en Equipo es muy importante. Por eso mismo cada integrante del equipo tiene y debe aportar al éxito y al rendimiento del mismo de acuerdo con su propia y particular habilidad.
Tener la sabiduria necesaria para que la habilidad diferente de cada uno de los integrantes y la diversidad de personalidad y caracteres haga grande y fuerte a el equipo.
Por eso es que todo el equipo debe de tener un objetico en comun y lograr cumplirlo; un objetivo exacto,especifico y retador.
El equipo debe saber con exactitud cuánto es lo que debe alcanzarse, y para que funcione de esta manera el equipo se debe contar con la confianza,comunicación , cooperatividad.


Asistencia:

El ejemplo más comun es el de un trabajo, en el cual la inasistencia es la clave de un puntual despido.
Ya que en negocio como el call center las llegadas tardes o las inasistencias pueden ser motivo de perdida de muchos negocios y puede llevar el objetivo personal o meta de equipo a no lograrse.



Perseverancia:

Estar en un esfuerzo continuo y no rendirse si no hay una buena recepcion del otro lado que impide alcanzar el objetivo marcado.
Esto ahí que tenerlo en cuanta ya que para un negocio en ventas la perseverancia pude ser la clave del éxito.
Y para tenerla también es necesario tener firmeza en las dificultades y ser constantes en la busqueda del objetivo a lograr.
Enfrentar los retos sin miedo,con compromiso y decisión.
Aprender a valerse por uno mismo y trabajar con empeño, y saber que a veces en el camino nadie puede responder por nosotros.







Creado por callcenter | 0 comentarios | 16/07/07 22:33

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