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Comunicacion en Operador/a de Call Center
Comunicacion
Reseña de lo que es la comunicación, sus funciones y tipos de comunicación que existen
La comunicación es un intercambio de información que puede ser entre dos o mas personas, es una forma de expresarse y manifestar o transmitir pensamientos, ideas, deseos, necesidades, etc.
En la comunicación siempre son necesarios un emisor, un mensaje y un receptor.
Existen diferentes maneras de comunicarse, que pueden ser, con el cuerpo, oral y escrita.
Es una forma de hacernos entender y es esencial para vivir en sociedad.
Funciones de comunicación:
-Informativa: La función informativa es cuando un individuo transmite o recibe todo el conocimiento y la experiencia (habilidades, hábitos, información o convicciones).
-Afecto-valorativo: Esta es la carga emotiva que el emisor le otorga al mensaje, según el vinculo que tiene con el receptor (no todos lo mensajes tienen la misma carga emocional).
-Reguladora: La función reguladora es cuando una critica nos permite conocer la valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario asumirla y hacer lo posible por cambiarla.
Tipos de comunicación:
Podemos encontrar diversidad de tipos de comunicación, pero primero desarrollemos la principal “la comunicación humana”, que es la que se da entre seres humanos. Que sea humana no quiere decir que tiene que ser necesariamente verbal.
La comunicación que es verbal tiene estructura sintáctica y gramatical completa, dentro de esta encontramos:
-La directa oral: que es el lenguaje natural transmitido con la voz.
-La directa gestual: donde es expresada mediante una lengua natural signada.
-La escrita: que es cuando la lengua es expresada en forma escrita.
La comunicación no verbal es la que no se da directamente a través de la voz y el lenguaje; Y por ultimo tenemos la no tan común que es la comunicación no humana, esta se da también en todos los seres vivos.
Ejemplo: Entre los animales (perros ladrando o jugando)
Creado por callcenter | 1 comentarios | 16/07/07 21:24
Comentarios
Ampliando Bueno del intercambio de ideas surge el conocimiento, yo pienso que la comunicación es otra cosa y que esa clasificación no es la mas adecuada para una generalización. Un enlace:http://eluniversodelainformacion.blogspot.com/ Enviado por argoefo | 26/07/07 01:52
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