Documentos en Operador/a de Call Center

Explicamos las competencias necesarias para conseguir trabajo, mantener el trabajo y desarrollarse en el.
A) ADAPTACIÓN BASICA

Asistencia: Concurrir todos los días a clase o lugar de trabajo dentro del horario acordado, en caso de no poder concurrir debe avisa en tiempo y forma o presentar un certificado.
Ejemplos: - Si vamos al medico presentar el certificado a la brevedad.
- Si perdemos el ómnibus o se rompe llamar o avisar que llegaremos mas tarde.
- Si tenemos problemas personales (familiares o de cualquier tipo) avisar correctamente.

Motivación: Se esfuerza e incentiva para mejorar, superarse y cumplir una meta.
Ejemplo: Los alumnos de Call Center (nosotros), nos esforzamos para lograr la meta de trabajar.

Puntualidad: Tratar de estar listo 10 minutos antes para entrar en condiciones a la institución ya sea de estudio o trabajo.
Ejemplo: En el caso de un enfermero tiene que estar con uniforme y pronto para comenzar con su trabajo.

Presencia: Siempre mantener la prolijidad y la higiene según el rol de trabajo que se cumpla.
Ejemplos: - En distintos casos (abogado, vendedor, auxiliar de servicio, policía) se debe mantener la buena presencia con diferencias pero siempre prolijamente.

Relacionamiento: Tener la capacidad para comunicarse y cooperar con todos lo pares del grupo de estudio o trabajo.
Ejemplo: En una fabrica donde es necesario tener buen dialogo porque es un trabajo cooperativo, es necesario de todos para poder avanzar.

Responsabilidad: Cumplir con todas las obligaciones y deberes haciéndonos cargo de nuestros actos y equivocaciones.
Ejemplo: Un medico anestesista tiene la responsabilidad total de su paciente y deberá hacerse cargo de cualquier equivocación y/o acto.


B) HABILIDADES Y TÉCNICAS

Lecto escritura y ortografía: Tener buena lectura, escritura, compresión y facilidad para trasmitir ideas en ambas acciones.

Calculo: Tener conocimiento del sistema numérico acorde con las exigencias del curso.

Análisis y Razonamiento: Tener la habilidad de ser dinámico, audaz, observador, extrovertido para organizar información y solventar situaciones problemáticas.

Capacidad de comunicación: Saber dirigirse al otro, cualquiera sea la persona poder expresarse, trasmitirle nuestras ideas y opiniones para que las comprendan, poniéndonos en el lugar del otro.

Desempeño técnico especifico: Saber desempeñar tareas en grupo y también individualmente cualquiera sea la dificultad que se nos presente.


C) POTENCIAL DE DESARROLLO

Adaptabilidad: Capacidad de adaptarse a diferentes lugares, personas y formas dentro del ámbito de trabajo.

Perseverancia: Paciencia y persistencia por llegar a la meta planeada sin importar los obstáculos y contratiempos que hallan en el camino a la misma.

Trabajo en equipo: Adaptarse a trabajar en equipo con otras personas sin importar cual sea su personalidad, gustos, ideales, etc.

Compromiso con la tarea: Integrarse al grupo, tener compromiso y responsabilidad con las tareas que deba hacer.

Iniciativa: Saber actuar y hablar según como la situación lo requiera.

Resolución de problemas: No solo hacerse cargo de los actos sino también hacerse responsable de las tareas en grupo por igual.










Creado por callcenter | 0 comentarios | 16/07/07 20:54

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