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CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES PARA TRABAJAR BIEN EN UN CALL CENTER en INFOCALL
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES PARA TRABAJAR BIEN EN UN CALL CENTER
PARA TRABAJAR EN UN CALL CENTER ES NECESARIO:
Conocimientos, Habilidades y Actitudes necesarias para trabajar bien en un call center.
Para trabajar en un call center se necesita distintas habilidades:
- exelente manejo de pc.
- velociadad a la hora de manejar el teclado.
- evitar mirar el teclado en el momento de registras información al pc, siendo lo ideal, escribir mirando el monitor del pc.
- buena ortografía.
- captación rápida de la información trasmitida por el cliente, llevando dicha información de forma clara y entendible al pc.
- buena expresión escrita y oral.
A nivel conocimiento tambien es necesario:
- conocimiento en informatica.
- ideal, conocimiento de distintos idiomas.
- técnicas de ventas y de atención al cliente.
- secundaria completa (ideal:conocimientos universitario).
Actitudes necesarias para trabajar en un call center:
- buena disposición.
- buena presencia.
- predispoción a la hora de trabajar en equipo.
- buena comunicación interna (entre compañeros) y externos (con el cliente).
- paciencia a la hora de tratar con un cliente dificil.
- ser una persona dispuesta a escuchar con atención las necesidades del cliente.
- tolerancia.
- responsabilidad frente al trabajo.
- disposición a la hora del enfrentar obstáculos.
- cooperar en el equipo.
Creado por callcenter | 0 comentarios | 17/08/07 14:59
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