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Telemarketing


La barrera y la negociación con la secretaria:

La secretaria es la persona encargada de resolver situaciones, agendas, entrevistar, clasificar dichas entrevistas y filtrarlas.
Las tres cosas que se pueden presentar son:

1) Que no haya problema y la secretaria nos derive. Ej.:"le paso"-"gracias"
2) Que la persona este indisponible Ej.:-"no puedo interrumpirlo" ¿cual es el motivo?

En ese caso negociamos la llamada.
Tenemos que evitar el "es personal”, se puede entender como una agresividad.
Aceptamos la situación, Ej.:-"comprendo".
-"en efecto esta muy ocupado".
Identificamos la secretaria, Ej.:-"usted es su colaboradora ¿no es así?".
Proponemos una alternativa, Ej.:-"¿cual es el mejor momento para llamarlo?".
Aplicamos el cerrojo:-"ya esta anotado -entonces- lo vuelvo a llamar el martes por la mañana".

3) Petición de explicaciones: ej:-"¿por que asunto era?".

En ese caso tenemos que tener una explicación preparada.
Preparación:
*una pregunta abierta para que el otro no pueda contestar simplemente "si o no".
*una razón importante, para justificar que la secretaria "interrumpa" al otro para atender la llamada.
*concebida de tal forma que la secretaria no pueda contestar por si misma.
*corta, para que sea transmitida fácilmente.

Ej.:-"¿por que asunto era?"-.
-"pedir su opinión sobre"_.
-"conocer su opinión sobre"-
-"si piensa que”
-"a propósito de"

Creado por callcenter | 0 comentarios | 13/08/07 20:07

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