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Seminario de Comunicacion efectiva. Dirigido a: Personal administrativo. Del 3 al 7 de marzo de 2008. Instructor. Lic. Francisco Mora Larch. Horario: de 13:00 a 16:00 horas. Lugar: Fac. de Trabajo Social y Desarrollo Humano. UANL. SEMINARIO DE CAPACITACION.

COMUNICACIÓN EFECTIVA.


Indice Temàtico.

1. Los Problemas de la Comunicación.
1.1 La Crisis Actual: la Incomunicación.

2. El Proceso de la Comunicación.
2.1 Tipos de Comunicación.
2.2 Niveles de Comunicación.

3. El Papel de la Personalidad en la Comunicación.
3.1 Un Ejemplo: El Mal Humor.
3.2 Actitudes Relacionales Adecuadas.

4. Psicología del Diálogo.
4.1 Barreras y Errores en la Comunicación.
4.2 Barreras en el Receptor.
4.3 Barreras en el Emisor.
4.4 Formas de Comunicación Errónea.

5. Comunicación Efectiva con los Usuarios de servicios.
5.1 Formación y Entrenamiento en Empatía.

6. La Autoridad y el Lideazgo como Relaciones Humanas.


OBJETIVOS DEL SEMINARIO.

1. Al terminar, el participante se sensibilizará a las dificultades inherentes a la comunicación humana.
2. Reconocerá que una de las principales crisis de la era de la información es la relacionada con la comunicación.

3. Conocerá los factores internos que incluye el proceso de la comunicación.
4. Identificará y utilizará los distintos tipos de comunicación existente.

5. Evaluará la personalidad como una variable interdependiente que juega un papel esencial en el proceso de comunicación.
6. Analizará algunos tipos de comunicación donde la personalidad juega ese papel clave en los procesos comunicativos.

7. Evaluará los tipos de actitudes que favorecen la comunicación, iniciando un proceso de obtenciòn de las mismas.
8. Comprenderá el diálogo como la dimensión más amplia de la comunicación entre humanos.

9. Identificará las principales barreras y los errores que se cometen comunmente en la comunicación entendida como relaciones interpersonales.
10 Empleará y practicará la empatía a partir de un conocimiento en profundidad de esta técnica relacional.

11 Comprobará el cambio en las relaciones con los clientes a partir de practicar los factores clave de la comunicación efectiva.
Creado por larch | 0 comentarios | 05/03/08 02:25

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