Documentos en Capacitación Integral para la Empresa e Institución

Del 3 al 5 de octubre en CAINTRA, en CINTERMEX. Desarrollamos el curso. Horario: de 3:00 a 7:00 p.m. Un curso àgil. dinàmico y de calidad. El seminario està abierto a todo pùblico. Muy adecuado para aquellos que habiendo desarrollado el control de calidad, rquieren integrar un modelo de cultura de MODULO DE CULTURA DE CALIDAD.

1. DESARROLLE UNA EFECTIVA CULTURA DE CALIDAD EN LA EMPRESA.


INDICE TEMATICO.

1. Introducción. La Importancia de la Comunicación.
1.1 Concepto.
1.2 Proceso de Comunicación en Ventas.
1.3 Niveles de Comunicación.. Descubra sus Potenciales de Relación.
1.4 Saber escuchar. Ser Gestor de los Clientes

2. La Vocación de Servicio como Herramienta en Ventas.
2.1 Definición de Servicio. ¿Servir, es Vender?
2.2 Características del Servicio.
2.3 El Método: la Detección de Necesidades. La Clave más Valiosa para Vender o para Aumentar las Ventas.

3. Cultura de Calidad en el Servicio y en las Ventas.
3.1 Calidad: Aplique el Sentido Común en Ventas.
3.1 Un Modelo de Cultura de Calidad en Ventas.
3.2 Los Momentos de la Verdad al Vender: Practicando la Sensibilidad Humana para Nunca Errar en Ventas.
3.3 Pirámide Tradicional, Pirámide de Servicio, o Cómo nos Organizamos para Vender Más.
3.4 Cliente Interno, Cliente Externo. La Vocación de Servicio a Prueba.

4. Una Clave para el Exito: Todos Somos “Vendedores”, Aún los que No Venden. Desarrolle Eficazmente una Cultura de Servicio.
4.1 Situación de los Mercados. Respondiendo al Entorno.
4.2 Esencia del Servicio en Ventas y Comercialización. Todos en la Misma Frecuencia.
4.3 Venta Pasiva y Venta Activa. La Fórmula.
4.4 El Negocio Fragmentado ó el Negocio Integrado. Nuestra Aporte a la Sociedad desde las Ventas y el Servicio.


Objetivos del Seminario.

1. Al terminar, los participantes aprenderán y aplicarán los principios básicos de la comunicación asertiva, como modelo de calidad en sus relaciones personales, laborales y comerciales.
2. Comprenderán la importancia de la disposición a servir, como factor fundamental para la convivencia humana y la calidez en el trato personal, los servicios y las ventas.
3. Aprenderán a utilizar la metodología de “detección de necesidades”, como camino que lleva a la calidad en el servicio y enfoque estratégico en ventas.
4. Se sensibilizarán y podrán aplicar en forma renovada sus capacidades de escucha, observación e intuición para la atención a sus clientes y proveedores.
5. Obtendrán los elementos básicos que les permitan asimilar un Modelo de Cultura de Calidad en el Servicio y la Mejora en Ventas.
6. Aplicarán un Modelo de Cultura de Calidad en el Servicio en su Centro de Trabajo.
7. Asumirán y desarrollarán la fórmula estratégica de la Empresa y la Organización Moderna: “Todos Somos Vendedores”.
8. Asumirán la necesidad de establecer la diferencia entre Venta activa vs. Venta pasiva, optando por la primera opción.
9. Fomentarán las actitudes de iniciativa y proactividad en las relaciones con los clientes y proveedores, y entre todo el personal que les brinda apoyo en sus actividades de Ventas.


Creado por larch | 0 comentarios | 22/09/06 15:46

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