Documentos en Capacitación Integral para la Empresa e Institución

Cursos de Capacitación en Monterrey. En Monterrey, se piensa rápido, se piensa poco y se piensa mal como consecuencia. La idea es buscar un cambio cultural en empresas y negocios, pero estas están hechas por personas, grupos, por lo que es necesario dejar la costumbre de los cursos "rápidos y efecti PROGRAMA DE CAPACITACION PARA EL DESARROLLO DE LA CULTURA DE CALIDAD

Capacitación es Desarrollo


PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO PARA TODO EL PERSONAL


GEI.

Grupo, Empresa, Institución.
Dinámica del Potencial Humano Monterrey.
Responsable: Francisco Mora Larch.
Patzcuaro 222 Col. Paraiso. Guadalupe.
E mail: fmoralarch@hotmail.com; alterno: larch_f@yahoo.com
Tel.- (81) 81 91 07 59


CARACTERISTICAS DEL PROGRAMA


Filosofía:
Toda estrategia competitiva debe dar crecimiento a la organización y a su personal.
Toda estrategia debe ser conocida y apoyada por la alta Dirección y la Gerencia de Recursos Humanos.
Propósito:
Responder a las necesidades de capacitación y entrenamiento para implantar o desarrollar una Cultura de Calidad Personal y de Servicio que funcione como Estrategia en todos los niveles de la Organización.
La Calidad del Programa:
Se mide, por un lado, en base a resultados obtenidos con escalas previas de la propia empresa o institución, o con algún otro patrón que puede ser anexado en el transcurso. Por otro lado, la evaluación de cada Seminario se puede realizar inmediatamente después de terminado el evento, tanto cuantitativa como cualitativamente.


Responsable: Francisco Mora Larch.

Consultor en Desarrollo Humano, por el Centro Nacional de Capacitación y Productividad de ISSSTE Federal.
Instructor de Capacitación. Registro Oficial de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social. Registro: molf 530910-5



Programa de Entrenamiento para Desarrollar una Cultura de Calidad en el Servicio en Todos los Niveles.

El Programa de Entrenamiento comprende 3 etapas:

1a Etapa: Calidad Personal (todo el personal).

2a Etapa:Cultura de Calidad y Servicio (todo el personal).

3a Etapa: Liderazgo (Mandos Medios y Superiores).


En la Primera Etapa, Calidad Personal, se incluyen los Seminarios:

Desarrollo Humano 1. Motivación y Superación Personal.
Desarrollo Humano 2. Desarrollo de la Personalidad.
Desarrollo Humano 3. Autoestima.
Desarrollo Humano 4. El Proceso de Cambio Personal.
Desarrollo Humano 5. Personalidad: Infancia y Reaprendizaje.

Desarrollo Humano 6. Clarificación de Valores 1.
Desarrollo Humano 7. Clarificación de Valores 2.
Desarrollo Humano 8. Plan y Calidad de Vida.
Desarrollo Humano 9. Manejo del Estrés.
Analisis Transaccional.

Manejo de Conflictos.
Relaciones Humanas.
Desarrollo Humano 10. La Pareja.
Desarrollo Humano 11. La Familia.
Desarrollo Humano 12. Desarrollo Emocional Infantil.

Desarrollo Humano 13. Desarrollo Integral del niño.
Desarrollo Humano 14. Desarrollo Personal y Laboral.
Desarrollo Humano 15. Ser Adulto: El Ascenso a la Madurez Personal.
Desarrollo Humano 16. Visión Integral del Adolescente.
Desarrollo Humano 17. Comunicación Efectiva.



En la Segunda Etapa se contemplan los siguientes Seminarios:

Orientación al Cliente y Calidad en el Servicio.
Técnicas para un Servicio Excelente.
El Manejo de Quejas.
¿Cómo Mejorar el Servicio al Cliente.?
Tips para Mejorar la Calidad en el Servicio.

Proceso de Cambio hacia la Calidad.
Conceptos Básicos de Calidad.
9 Claves para el Cambio.
La Actividad Cotidiana: un Factor de Calidad.
Motivación Laboral.

Integracion de Equipos de Trabajo.
Grupos Inteligentes y Efectivos.
Análisis y Solucion de Problemas.
Creatividad Individual.y Grupal.
Las 5 “S”s de la Calidad.

El Poder del Cambio.
Construcción de la Visión Compartida.
Comunicación Organizacional.
Desarrolle de Manera Efectiva una Cultura de Servicio y Calidad.
El Vendedor Dinámico y su Enfoque en Ventas.


Los Seminarios de la 3a. Etapa son los siguientes:

Técnica de la Entrevista en la Administración.
Tipos de Liderazgo Administrativo.
Liderazgo para Supervisores.
Técnicas de Dirección.
El Modelo de Coaching en la Administración.

Habilidades Gerenciales.
Principios de Liderazgo Orientado a la Calidad.
Una Invitación a la Etica. La Visión Social de la Empresa Moderna.


Objetivos Generales del Programa:

Que los participantes conozcan, comprendan y desarrollen las actitudes, valores y principios para la calidad personal, laboral y social.
Metodología:

Todos los Seminarios son diseñados como grupos de experiencia y talleres, de alta participación vivencial, para generar un ambiente adecuado a la integración de los conceptos y que permita realizar un proceso de enseñanza-aprendizaje, de crecimiento abierto y creativo, favoreciendo la integración grupal y en equipo.



OBJETIVOS ESPECIFICOS POR ETAPAS.

Primera etapa: Calidad Personal.

Promover el desarrollo del factor humano mediante el autoconocimiento y cambio de actitudes en tres sentidos:
-Hacia sí mismo
-Hacia el trabajo
-Hacia la sociedad

Propósito fundamental: fortalecer el compromiso consigo mismo y con los demás, apoyados en valores y principios humanistas y de la nueva cultura de calidad. Los valores que reconocemos como indispensables para lograr lo anterior son: El ser humano, la libertad de decisión, la vocación de servicio, el respeto a los demás y la superación permanente.


Segunda etapa: Cultura de Calidad en el Servicio.

Que los participantes conozcan y comprendan las filosofías actuales de calidad, productividad y calidad en el servicio. Que desarrollen las habilidades necesarias para integrar y trabajar en equipos.
Asimismo, que conozcan, comprendan y apliquen los conocimientos técnicos para implantar la cultura de calidad. Por último, que favorezcan y faciliten la liberación de la creatividad personal para su propio desarrollo y el de la organización en que se desenvuelven.


Tercera etapa: Liderazgo.

Que la Gerencia asuma: 1) Alto sentido de compromiso; 2) Que predique con el ejemplo; 3) Que trabaje permanentemente en desarrollar las habilidades de un liderazgo sólido, de apertura, efectivo y con una amplia visión para el desarrollo personal y de la organización.


Formato:

Duración: 15 horas por curso.
Lugar: Designado por la Gerencia de Rec. Humanos.
Tamaño de los grupos: 15 Personas en promedio
Seminarios Oficiales: Con Registro de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.

Al finalizar se entrega un reporte completo de la evaluación del curso y del grado de avance en el aprendizaje de los participantes.

* Descuentos Significativos en paquetes de cursos.


Creado por larch | 0 comentarios | 01/02/06 19:22

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