Documentos en Capacitación Integral para la Empresa e Institución

Para Mora Larch, "La Capacitaciòn es Desarrollo, es la base de su Filosofía:Toda estrategia competitiva debe dar crecimiento a la organización y a su gente, màs bien la gente es la organizaciòn: en la empresa moderna, lo mas importante no es la gente, la gente es la empresa y de ella se parte y en e PROGRAMA DE CAPACITACION PARA EL DESARROLLO DE LA CULTURA DE CALIDAD

Capacitación es desarrollo

PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO PARA TODO EL PERSONAL.

Dinámica del Potencial Humano Monterrey.
Responsable: Lic. Francisco Mora Larch.
Patzcuaro 222, Col. Paraiso. Guadalupe N.L. Cp 67,140
Tel.- 81-91-07-59

e-mail: fmoralarch@hotmail.com; larch_f@yahoo.com; larchf@intercable.net

Filosofía:
Toda estrategia competitiva debe dar crecimiento a la organización y a su personal.
Toda estrategia debe ser conocida y apoyada por la alta Dirección y la Gerencia de Recursos Humanos.
Propósito:
Responder a las necesidades de capacitación y entrenamiento para implantar o desarrollar una Cultura de Calidad Personal y de Servicio que funcione como Estrategia en todos los niveles de la Organización.
La Calidad del Programa:
Se mide, por un lado, en base a resultados obtenidos con escalas previas de la propia empresa o institución, o con algún otro patrón que puede ser anexado en el transcurso. Por otro lado, la evaluación de cada Seminario se puede realizar inmediatamente después de terminado el evento, tanto cuantitativa como cualitativamente.

El Programa de Entrenamiento comprende 3 etapas:

1a Etapa: Calidad Personal (todo el personal).
2a Etapa:Cultura de Calidad y Servicio (todo el personal).
3a Etapa: Liderazgo (Mandos Medios y Superiores).


En la Primera Etapa, Calidad Personal, se incluyen los Seminarios:
Desarrollo Humano 1. Motivación y Superación Personal.
Desarrollo Humano 2. Desarrollo de la Personalidad.
Desarrollo Humano 3. Autoestima.
Desarrollo Humano 4. El Proceso de Cambio Personal.
Desarrollo Humano 5. Personalidad: Infancia y Reaprendizaje.
Desarrollo Humano 6. Clarificación de Valores 1.
Desarrollo Humano 7. Clarificación de Valores 2.
Desarrollo Humano 8. Plan y Calidad de Vida.
Desarrollo Humano 9. Manejo del Estrés.
Analisis Transaccional.
Manejo de Conflictos.
Relaciones Humanas.
Desarrollo Humano 10. La Pareja.
Desarrollo Humano 11. La Familia.
Desarrollo Humano 12. Desarrollo Emocional Infantil.
Desarrollo Humano 13. Desarrollo Integral del niño.
Desarrollo Humano 14. Visión Integral del Adolescente.
Desarrollo Humano 15. Desarrollo Personal y Laboral.
Desarrollo Humano 16. Ser Adulto: El Ascenso a la Madurez Personal.
Desarrollo Humano 17. Comunicación Efectiva.



En la Segunda Etapa se contemplan los siguientes Seminarios:

Orientación al Cliente y Calidad en el Servicio.
Técnicas para un Servicio Excelente.
El Manejo de Quejas.
¿Cómo Mejorar el Servicio al Cliente.?
Tips para Mejorar la Calidad en el Servicio.
Proceso de Cambio hacia la Calidad.
Conceptos Básicos de Calidad.
9 Claves para el Cambio.
La Actividad Cotidiana: un Factor de Calidad.
Motivación Laboral.
Integracion de Equipos de Trabajo.
Grupos Inteligentes y Efectivos.
Análisis y Solucion de Problemas.
Creatividad Individual.y Grupal.
Las 5 “S”s de la Calidad..
El Poder del Cambio.
Construcción de la Visión Compartida.
Comunicación Organizacional.
Desarrolle de Manera Efectiva una Cultura de Servicio y Calidad.
El Vendedor Dinámico y su Enfoque en Ventas.



Los Seminarios de la 3a. Etapa son los siguientes:

Técnica de la Entrevista en la Administración.
Tipos de Liderazgo Administrativo.
Liderazgo para Supervisores.
Técnicas de Dirección.
El Modelo de Coaching en la Administración.
Habilidades Gerenciales.
Principios de Liderazgo Orientado a la Calidad.
Una Invitación a la Etica. Una Visión Social de la Empresa Moderna.


Objetivos Generales. Que los participantes conozcan, comprendan y desarrollen las actitudes, valores y principios para la calidad personal, laboral y social.


Metodología:

Todos los Seminarios son diseñados como grupos de experiencia y talleres, de alta participación vivencial, para generar un ambiente adecuado a la integración de los conceptos y que permita realizar un proceso de enseñanza-aprendizaje, de crecimiento abierto y creativo, favoreciendo la integración grupal y en equipo.


OBJETIVOS ESPECIFICOS POR ETAPAS.

Primera etapa: Calidad Personal.
Promover el desarrollo del factor humano mediante el autoconocimiento y cambio de actitudes en tres sentidos:
-Hacia sí mismo
-Hacia el trabajo
-Hacia la sociedad
Propósito fundamental: fortalecer el compromiso consigo mismo y con los demás, apoyados en valores y principios humanistas y de la nueva cultura de calidad. Los valores que reconocemos como indispensables para lograr lo anterior son: El ser humano, la libertad de decisión, la vocación de servicio, el respeto a los demás y la superación permanente.


Segunda etapa: Cultura de Calidad en el Servicio.

Que los participantes conozcan y comprendan las filosofías actuales de calidad, productividad y calidad en el servicio. Que desarrollen las habilidades necesarias para integrar y trabajar en equipos.
Asimismo, que conozcan, comprendan y apliquen los conocimientos técnicos para implantar la cultura de calidad. Por último, que favorezcan y faciliten la liberación de la creatividad personal para su propio desarrollo y el de la organización en que se desenvuelven.


Tercera etapa: Liderazgo.

Que la Gerencia asuma: 1) Alto sentido de compromiso; 2) Que predique con el ejemplo; 3) Que trabaje permanentemente en desarrollar las habilidades de un liderazgo sólido, de apertura, efectivo y con una amplia visión para el desarrollo personal y de la organización.

Formato:

Duración: 15 horas por curso.
Lugar: Designado por la Gerencia de Rec. Humanos.
Tamaño de los grupos: en promedio, de 15 a 20 personas.
Seminarios Oficiales: Con Registro de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
Costo por Seminario. $ 10,500.00* (se entrega Recibo de H. o Factura).
Al finalizar se entrega un reporte completo de la evaluación del curso y del grado de avance en el aprendizaje de los participantes.

* Descuentos Significativos en paquetes de cursos.

Si está interesado en algún tema, pida informes sin compromiso. Le haremos llegar la Presentación del Seminario, con temas, objetivos generales y especificos.


Servicios.

Capacitación.

Diagnóstico de Clima.

Diagnóstico de Necesidades de Capacitación.

Estudio de Assessment Center.

Estudio de Detección de Talento.

Estudio de Habilidades de Facilitación de Equipos.

Diplomado en Facilitación de Equipos de Trabajo.


Seminarios por Módulos. Ejemplos:

MODULO 1. DE DESARROLLO HUMANO. Calidad Personal y Laboral.
Este es un módulo básico formado por 4 Seminarios tendientes a analizar, entender y superar junto con los participantes, los obstáculos y dificultades que surgen en el proceso de crecimiento personal que tiende a una realización humana más plena. Este enfoque se contextualiza en el ámbito laboral para tender a lograr la integración que debe existir entre el ámbito personal y la actvidad y el clima de trabajo.

Seminario 1. Motivación y Superación Personal.
Seminario 2. Desarrollo de la Personalidad.
Seminario 3. Desarrollo Personal y Laboral.
Seminario 4. Manejo de Conflictos.



MODULO DE FORMACION EN VENTAS PARA VENDEDORES DE PISO y EXTERNOS. Calidad y Servicio de Excelencia.
Módulo de 5 Seminarios cuya orientación se delinea en la formación de todo el personal y en particular el de atención directa a clientes o usuarios de servicios con el fin de conformar e ir construyendo una Cultura de Calidad en los Servicios, sensibilizando a los proveedores en el aspecto de la calidad humana y la implicación personal que cada actividad laboral supone, para comprometer desde la misión personal a un manejo de excelencia en el servicio a los clientes.

Seminario 1. Desarrolle una Efectiva Cultura de Calidad y Servicio.
Seminario 2. Técnicas para un Servicio Excelente.
Seminario 3. El Manejo Profesional de las Quejas.
Seminario 4. ¿Cómo Mejorar el Servicio al Cliente?.
Seminario 5. Tip’s para Mejorar la Calidad en el Servicio.

Ventas:
Seminario 1. El Servicio: Enfoque Estratégico en Ventas.
Seminario 2. El Vendedor Dinámico y su Enfoque en Ventas.


MODULO 1. DE FORMACION Y PERFECCIONAMIENTO EN LIDERAZGO.
Consta de 6 Seminarios que se enfocan a brindar aspectos básicos de liderazgo, al uso de una herramienta fundamental de todo líder, que es la Entrevista, hasta centrarse en pulir algunas características clave de los líderes; se termina con aportar elementos para construir un perfil de lo que es un “Líderazgo Orientado a la Calidad”.

Seminario 1. Técnica de la Entrevista en la Administración.
Seminario 2. Tipos de Liderazgo Administrativo.
Seminario 3. Liderazgo para Supervisores.
Seminario 4. El Manejo de Juntas de Trabajo.
Seminario 5. Un Modelo de Coaching en la Administración.
Seminario 6. Invitación a la Etica. Una Visión Social de la Empresa.
Creado por larch | 0 comentarios | 29/11/06 03:12

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