Documentos en Capacitación Integral para la Empresa e Institución

Curso de Calidad en Monterrey. Este Seminario se volvió de cinco estrellas: la calidad no se instla por decreto y una política de calidad para elnegocio no se implanta colgando un cuadro en la recepción, diciendo: esto somos y hacemos en esta empresa o negocio. Introducción. La Comunicación lo es To INDICE TEMATICO.

1. Introducción. La Comunicación lo es Todo.
1.1 Concepto Total. Proceso Integral.
1.2 Niveles. Descubra sus Potenciales de Relación.
1.3 Saber escuchar. Ser Gestor de los Usuarios de sus Servicios.
2. La Vocación de Servicio como Herramienta.
2.1 Definición de Servicio en Nivel de Excelencia.
2.2 Características del Servicio.
2.3 El Método: la Detección de Necesidades. La Clave Más Valiosa en la Atención a los Usuarios de sus Servicios.
3. Cultura de Calidad en el Servicio.
3.1 Calidad: Aplique el Sentido Común.
3.1 Un Modelo de Cultura de Calidad.
3.2 Los Pecados Capitales en el Servicio.
3.3 Los Momentos de la Verdad al Interactuar: Practicando la Sensibilidad Humana para Nunca Errar.
3.4 Pirámide Tradicional, Pirámide de Servicio o Cómo nos Organizamos. El Reto: Mejora Continua.
3.5 Cliente Interno, Cliente Externo. La Vocación a Prueba.
4. Una Clave para el Exito: Todos Somos “Vendedores” de Nuestros Servicios.
4.1 Situación de los Mercados. Aprender del Contexto Más Amplio.
4.2 Esencia del Servicio en la Industria. La Enseñanza: Todos en la misma Frecuencia.
4.3 Servicio Pasivo y Servicio Activo en la Transacción. La Fórmula.
4.4 La Institución Fragmentada ó la Institución Integrada.


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tel.- 81 81 91 07 59
email: fmoralarch@hotmail.com; larch_f@yahoo.com Creado por larch | 0 comentarios | 01/02/06 21:21

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